El fenómeno de la confianza en las organizaciones es de los principales recursos que se tienen para crear un clima laboral estable y por supuesto, productivo.
Para ello, la confianza tiene que medirse constantemente a través de indicadores que permitan detectar las áreas en donde se encuentra débil y poder intervenirlas, así como las áreas en donde es fuerte, para reproducir en toda la organización las estrategias positivas que la han originado.
El incremento de la confianza entre los colaboradores de una organización, transforma a las mismas en ambientes laborales estables, satisfactorios y positivos y la experiencia de Great Place To Work así lo constata. Este certificado se centra basado en la confianza, es decir, si creemos en el modelo, debemos considerar que el principal elemento para lograr ser o tener un gran lugar para trabajar, es justamente la confianza.
Para generar la confianza, el modelo tiene establecidas cinco dimensiones :
Credibilidad
Respeto
Imparcialidad
Orgullo
Compañerismo.
La dinámica de la confianza al interior de la organización
En las organizaciones la confianza se mueve en tres niveles: líder, individual y organizacional.
Aunque cada colaborador tiene su propia tarea, probablemente la confianza como valor de la organización comienza con el líder.
Al líder le corresponde atraer al mejor talento y establecer una relación de compromiso mutuo. También impulsar un ambiente de colaboración en búsqueda del mayor rendimiento financiero y un mejor servicio al cliente. Todo ello teniendo como eje rector la confianza.
A nivel individual, la confianza se expresa cuando el colaborador da lo mejor de sí mismo. Del mismo modo, cuando empeña su mejor esfuerzo y siente un natural interés por innovar. También desarrolla empatía con otros, demuestra mayor concentración en sus tareas y, finalmente, él mismo refiere disfrutar de su trabajo.
A nivel organizacional, una cultura de confianza se evidencia en el beneficio y en el desarrollo de la innovación. También en la colaboración entre todos los niveles de la organización y se refleja en la comunicación interna.
Pero, ¿cómo se mide la confianza?
Algunos han pensado que la confianza no puede medirse ya que “es algo muy subjetivo”.
Sin embargo, Great Place to Work® ha desarrollado una metodología precisa para ello. Se basa en la encuesta a los colaboradores denominada Trust Index®, que mide cinco dimensiones clave. Estas dimensiones son las que mencionamos anteriormente. En esta encuesta se invita a colaboradores a responder 58 afirmaciones a nivel mundial y evaluar el grado en que perciben su organización como un gran lugar de trabajo.
Para complementar, se apoya en la auditoría Culture Audit®. Se trata de una documentación rigurosa de las políticas, procesos y prácticas en materia de Capital Humano de la organización.
La credibilidad
Es cómo los colaboradores perciben a sus supervisores y a la empresa en general.
Comunicación: Generando información completa y transparente de la empresa para los colaboradores. Incentivar la accesibilidad a los directivos.
Capacidad: Desarrollando la competencia de los líderes en su visión y manejo del negocio, así como la coordinación de los recursos.
Integridad: Asegurando la confiabilidad y consistencia de los directivos, así como el manejo ético del negocio.
El respeto
Tiene que ver con cómo el colaborador percibe o piensa que es visto por sus supervisores.
Apoyo profesional: Desarrollando las habilidades profesionales de los colaboradores, proveyendo de equipos y recursos para el trabajo, reconociendo el buen desempeño y logro de metas.
Colaboración: Incentivando a los directivos a aceptar y responder a ideas y sugerencias de los colaboradores. Involucrando a los colaboradores en las decisiones que afectan su trabajo.
Valoración del individuo: Fomentando el equilibrio de la vida profesional y personal. Estimulando la consideración del ser humano. Brindando instalaciones físicas seguras y adecuadas para el trabajo. Así, se generará un ambiente emocionalmente saludable.
La imparcialidad
Es la ausencia de discriminación, que existan justicia, toma de decisiones de manera oportuna y reglas claras.
Equidad: Estableciendo el equilibrio entre la compensación y el trabajo. Asegurándonos que el buen trato se da sin importar la posición.
Imparcialidad: Asegurando la ausencia de favoritismos y “politiquería” como medios para obtener ventajas.
Justicia: Velando porque no exista ni se permita discriminación de ningún tipo. Estableciendo la existencia de mecanismos de apelación y recepción de quejas y consultas.
El orgullo
Es el valor del trabajo, la imagen de la empresa en la comunidad.
Orgullo del trabajo: Generando el sentimiento de que el trabajo realizado tiene un significado especial y adiciona valor a la empresa.
Orgullo del equipo: Enalteciendo los logros del equipo. Creando un ambiente de orgullo por la contribución de los integrantes de un equipo a metas y objetivos.
Orgullo de empresa: Desarrollando la imagen de la empresa frente a sus colaboradores. Impulsando la contribución a la comunidad.
El compañerismo
Tiene que ver con el sentimiento de familia y de equipo dentro de la organización.
Cercanía: Creando un ambiente amigable y divertido en dónde trabajar.
Hospitalidad: Diseñando programas de inducción y prácticas de bienvenida.
Sentido de comunidad: Incentivando el sentimiento de familia y de pertenencia al grupo.
El resultado de este checklist, que se aplica a cada uno de los colaboradores, genera justamente un Índice de Confianza. Todas las organizaciones son evaluadas bajo las mismas métricas y condiciones; siendo así que, el lugar de cada una en el ranking responde estrictamente a la calificación que obtuvo.
Al final de cuentas, estos resultados ayudarán a la transformación de tu organización, y la clara visión que se obtiene, servirá de guía para mejorar la cultura laboral y distinguirse de la competencia.
¿Qué esperas para ser uno de los mejores lugares para trabajar?
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